Как увеличить количество заявок в 4 раза, снизить цену лида на 60% с помощью продающего контента и рекламы во Вконтакте

Кейс: продвижение многопрофильной медицинской клиники

Меня зовут Ольга Чугайнова

Я руководитель команды агенства медицинского маркетингового «IntellMed», занимаюсь медицинским маркетингом с 2019 года

Поделюсь кейсом о продвижении многопрофильной медицинской клиники во ВКонтакте

Для начала, давайте разберёмся, почему стоит обратить внимание именно на эту платформу:

Дополнительный источник трафика: размещение рекламных кампаний ВКонтакте может приносить от 100 до 300 заявок по цене от 150 рублей каждая. Это намного дешевле, чем заявки из Яндекс Директ.
Микротаргетинг для точного попадания в цель: обеспечивает высокую конверсию и низкую стоимость привлечения клиентов.
Рост узнаваемости вашей клиники: регулярное взаимодействие с аудиторией укрепляет доверие к вашему бренду и способствует формированию положительного имиджа.
Презентация специалистов и услуг: создание постов о врачах, оборудовании и предлагаемых услугах подчеркивает профессионализм клиники.
Обход конкурентов: отличная возможность развивать бренд и обгонять конкурентов, которые недооценивают возможности данной платформы.

Начало истории

В 2023 году к нашему агентству обратился представитель медицинского центра НДЦ, расположенного в Щелково.

Основные проблемы, которые требовали немедленного решения:

Не было заявок на приемы, услуги, обследования и операции.
Непрофессионально настроена реклама, по этой причине сливались бюджеты.
Лиды были некачественными, поэтому пациенты не доходили до клиники.
Заявки дорогие.

Первым шагом стало создание качественной упаковки сообщества во вконтанкте и разработка контент-стратегии.

Клиника НДЦ в цифрах:

90+

врачей
2

филиала в Щелково
60 тыс. +

база пациентов

Амбулаторный прием, операционная и стационар
Лабораторная диагностика, КТ, МРТ
Маммография, рентгенография
Центр лечения боли

Что включает в себя грамотное оформление сообщества ВКонтакте?

Уникальное торговое предложение (УТП) должно четко демонстрировать, чем вы отличаетесь от конкурентов.
В данном случае мы сделали акцент на многопрофильном функционале клиники. Пациенты могут получить любую медицинскую помощь: «От обследования до хирургии».

Точки касания

Меню

Структурировали меню так, чтобы пользователю было легко найти любую информацию.

Приветственый виджет

Этот интерактивный элемент помогает новому посетителю быстро сориентироваться и почувствовать себя в заботливых руках.

Описание на языке выгод

Подчеркнули преимущества, которые получит клиент от обращения именно в нашу клинику.

Блок услуг

Возможность записи прямо из этого блока увеличивает удобство и подталкивает потенциального клиента к действию.

Закрепленный пост

С возможностью записи на прием

Точки касания

Меню

Структурировали меню так, чтобы пользователю было легко найти любую информацию.

Приветственый виджет

Этот интерактивный элемент помогает новому посетителю быстро сориентироваться и почувствовать себя в заботливых руках.

Описание на языке выгод

Подчеркнули преимущества, которые получит клиент от обращения именно в нашу клинику.

Блок услуг

Возможность записи прямо из этого блока увеличивает удобство и подталкивает потенциального клиента к действию.

Закрепленный пост

С возможностью записи на прием.

Количество заявок с точек касания

Следующим шагом стала оптимизация таргетированной рекламы и набор новых подписчиков

Было 1100 из них 800 ботов, стало 4495

Стоимость подписчиков, собранных с помощью таргетированной реклам

Продвижение медицинской клиники требует продуманной стратегии, которая сочетает в себе современные технологии и индивидуальный подход. В данном случае важной частью работы стали: микротаргетинг и персонализация.

Микротаргетинг — это путь к нужной аудитории, который состоит из:

1. Определения сегментов.

Мы разделили целевую аудиторию на узкие сегменты на основе демографии, интересов и поведения.

2. Использования данных.

Применили аналитику для определения предпочтений каждой группы. Это позволило нам создать контент, который резонирует с целевой аудиторией.

3. Локальный таргетинг.

Учитывали геолокацию, продвигаясь в радиусе действия клиники. Это увеличило охват тех, кто действительно может стать нашим клиентом.

Персонализация — внимание к каждому.

Индивидуализированные сообщения.

Подготовили контент, который обращается напрямую к потребностям каждой группы. Отправляя персонализированные предложения, такие как скидки на первичный прием, мы демонстрируем заботу о каждом пациенте.

Интерактивные форматы.

Включили опросы, квизы и вебинары, которые помогли нам понять, что именно ищут будущие подписчики.

Рубрики, которые помогли нам добиться лучших результатов:

Промо, коммерческий контент: акции, презентации врачей и услуг, оборудования.
Вовлекающий контент: вопрос-ответ, прямые эфиры, загадки, неформальные ответы на неформальные вопросы от врачей, демонстрация операций.
Полезный контент: экспертные видео от врачей, информация о заболеваниях, процедурах, операциях

Как заполнить свободные слоты для приемов у докторов?

Заполнение свободных слотов для приемов — задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогут улучшить заполняемость графика ваших специалистов.

В клинике НДЦ работают 90+ врачей.

В августе 2023 года было 15 недогруженных специалистов! В августе 2024 года всего 4 недогруженных врача.

Заполнение свободных слотов для приемов — задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогают улучшить заполняемость графика специалистов.

Вариант 1: Ежедневная выгрузка информации

Плюсы:
Увеличение заполненности слотов на 20%. Регулярное напоминание стимулирует клиентов бронировать приемы незамедлительно.

Минусы:
Подход требует времени и усилий, и при неосторожном использовании может восприниматься как спам.
Вариант 2: Еженедельная выгрузка и таргетинг

Плюсы:
Заполненность слотов увеличивается до 70%, что делает эту стратегию более эффективной.

Минусы:
Потребуется выделить дополнительный бюджет в размере 2000 рублей на каждого недогруженного врача для рекламных кампаний.

Пример выгруженных окон у специалистов.

Как мы это делаем:

Ежедневно выгружаем информацию о свободных слотах из медицинской информационной системы (МИС).

Регулярно размещаем информацию в сторис. Отправляем приветственное сообщение новым подписчикам, где упоминаем о доступных приемах.

Пример выгруженных окон у специалистов

Как мы это делаем:

Ежедневно выгружаем информацию о свободных слотах из медицинской информационной системы (МИС).

Регулярно размещаем информацию в сторис. Отправляем приветственное сообщение новым подписчикам, где упоминаем о доступных приемах.

Вариант 2: Еженедельная выгрузка и таргетинг

Как мы это делаем:

Еженедельно собираем информацию о доступных слотах из МИС и публикуем подробный пост в ленте с указанием актуальных дат.

Настраиваем точечную таргетированную рекламу для каждого специалиста, чтобы добраться до нужной аудитории.

Как превратить лид
в пациента: ключ к успешному продвижению вашей клиники

Было:

Справочное бюро
Реакция на сообщение 1-2 дня

Стало:

Ожидание ответа до 10 минут
Выдержаны все сервисные и информационные этапы общения
Конверсия в запись выросла с 5% до 80%

В современном мире просто привлечь лидов недостаточно – важно уметь конвертировать их в пациентов. Наш опыт показывает, что для достижения этой цели необходимо выстроить чёткую и эффективную систему работы с каждым новым контактом.

Скрипты и рекомендации

Мы разработали чёткие скрипты для общения с потенциальными пациентами. Это позволяет администраторам взаимодействовать с клиентами уверенно и эффективно. Также внедрены рекомендации по оптимальному времени ответа на каждое сообщение — скорость реакции зачастую становится решающим фактором.

Работа с неопределёнными

У нас создана проработанная схема взаимодействия с теми, кто сразу не готов принять решение. Такие случаи требуют особого подхода и внимания. Мы используем повторные контактные сценарии, чтобы быть на связи именно тогда, когда это необходимо клиенту, и мягко подводить его к принятию решения.

Ежедневные отчёты

Администраторы ежедневно фиксируют все важные события — количество заявок, активных диалогов и назначенных записей. Это позволяет не только видеть общую картину, но и выявлять узкие места и оперативно их устранять.

Контроль качества

Постоянный контроль качества общения с клиентами — одна из составляющих успеха. Ежедневно мы проводим проверки диалогов, а еженедельно анализируем звонки. Такой подход помогает поддерживать высокий уровень сервиса и вовремя вносить коррективы.

Рост обращений и изменение цен лида за 2023−2024 год

Этот кейс наглядно демонстрирует, как грамотный подход к продвижению может изменить положение дел даже в условиях насыщенного рынка медицинских услуг.

Важно помнить, что успех зависит от тщательного анализа, творческого подхода и постоянной адаптации к изменяющимся условиям.

Хотите получать в 3 раза больше заявок и загрузить расписание врачей по меньшей цене?

Заполните бриф для разработки решений задач вашей клиники

Заполнить бриф

Обсудить соцсети

Продвигаетесь в соцсетях, но нет результата?

Отправьте нам ссылки на ваши страницы, мы проведем анализ и обсудим все по телефону или в зуме