Как увеличить количество заявок в 4 раза, снизить цену лида на 60% с помощью продающего контента и рекламы во Вконтакте

Кейс: продвижение многопрофильной медицинской клиники

Меня зовут Ольга Чугайнова
Я руководитель команды агенства медицинского маркетингового «IntellMed», занимаюсь медицинским маркетингом с 2019 года
Поделюсь кейсом о продвижении многопрофильной медицинской клиники во ВКонтакте
Для начала, давайте разберёмся, почему стоит обратить внимание именно на эту платформу:

  • Дополнительный источник трафика: размещение рекламных кампаний ВКонтакте может приносить от 100 до 300 заявок по цене от 150 рублей каждая. Это намного дешевле, чем заявки из Яндекс Директ.
  • Микротаргетинг для точного попадания в цель: обеспечивает высокую конверсию и низкую стоимость привлечения клиентов.
  • Рост узнаваемости вашей клиники: регулярное взаимодействие с аудиторией укрепляет доверие к вашему бренду и способствует формированию положительного имиджа.
  • Презентация специалистов и услуг: создание постов о врачах, оборудовании и предлагаемых услугах подчеркивает профессионализм клиники.
  • Обход конкурентов: отличная возможность развивать бренд и обгонять конкурентов, которые недооценивают возможности данной платформы.
Начало истории
В 2023 году к нашему агентству обратился представитель медицинского центра НДЦ, расположенного в Щелково.

Основные проблемы, которые требовали немедленного решения:

  • Не было заявок на приемы, услуги, обследования и операции.
  • Непрофессионально настроена реклама, по этой причине сливались бюджеты.
  • Лиды были некачественными, поэтому пациенты не доходили до клиники.
  • Заявки дорогие.

Первым шагом стало создание качественной упаковки сообщества во вконтанкте и разработка контент-стратегии.
Клиника НДЦ в цифрах:
  • 90+
    врачей
  • 2
    филиала в Щелково
  • 60 тыс. +
    база пациентов
  • Амбулаторный прием, операционная и стационар
  • Лабораторная диагностика, КТ, МРТ
  • Маммография, рентгенография
  • Центр лечения боли
Что включает в себя грамотное оформление сообщества ВКонтакте?
Уникальное торговое предложение (УТП) должно четко демонстрировать, чем вы отличаетесь от конкурентов.
В данном случае мы сделали акцент на многопрофильном функционале клиники. Пациенты могут получить любую медицинскую помощь: «От обследования до хирургии».
Точки касания
Меню
Структурировали меню так, чтобы пользователю было легко найти любую информацию.
Приветственый виджет
Этот интерактивный элемент помогает новому посетителю быстро сориентироваться и почувствовать себя в заботливых руках.
Описание на языке выгод
Подчеркнули преимущества, которые получит клиент от обращения именно в нашу клинику.
Блок услуг
Возможность записи прямо из этого блока увеличивает удобство и подталкивает потенциального клиента к действию.
Закрепленный пост
С возможностью записи на прием
Количество заявок с точек касания
Следующим шагом стала оптимизация таргетированной рекламы и набор новых подписчиков
Было 1100 из них 800 ботов, стало 4495
Стоимость подписчиков, собранных с помощью таргетированной реклам
Продвижение медицинской клиники требует продуманной стратегии, которая сочетает в себе современные технологии и индивидуальный подход. В данном случае важной частью работы стали: микротаргетинг и персонализация.
Микротаргетинг — это путь к нужной аудитории,
который состоит из:

  1. Определения сегментов.
Мы разделили целевую аудиторию на узкие сегменты на основе демографии, интересов и поведения.

2. Использования данных.

Применили аналитику для определения предпочтений каждой группы. Это позволило нам создать контент, который резонирует с целевой аудиторией.

3. Локальный таргетинг.

Учитывали геолокацию, продвигаясь в радиусе действия клиники. Это увеличило охват тех, кто действительно может стать нашим клиентом.
Персонализация — внимание к каждому.

Индивидуализированные сообщения.

Подготовили контент, который обращается напрямую к потребностям каждой группы. Отправляя персонализированные предложения, такие как скидки на первичный прием, мы демонстрируем заботу о каждом пациенте.


Интерактивные форматы.

Включили опросы, квизы и вебинары, которые помогли нам понять, что именно ищут будущие подписчики.
Рубрики, которые помогли нам добиться лучших результатов:
  • Промо, коммерческий контент: акции, презентации врачей и услуг, оборудования.
  • Вовлекающий контент: вопрос-ответ, прямые эфиры, загадки, неформальные ответы на неформальные вопросы от врачей, демонстрация операций.
  • Полезный контент: экспертные видео от врачей, информация о заболеваниях, процедурах, операциях
Как заполнить свободные слоты для приемов у докторов?
Заполнение свободных слотов для приемов — задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогут улучшить заполняемость графика ваших специалистов.

В клинике НДЦ работают 90+ врачей.

В августе 2023 года было 15 недогруженных специалистов! В августе 2024 года всего 4 недогруженных врача.

Заполнение свободных слотов для приемов — задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогают улучшить заполняемость графика специалистов.
  • Вариант 1: Ежедневная выгрузка информации
    Плюсы:
    Увеличение заполненности слотов на 20%. Регулярное напоминание стимулирует клиентов бронировать приемы незамедлительно.

    Минусы:
    Подход требует времени и усилий, и при неосторожном использовании может восприниматься как спам.
  • Вариант 2: Еженедельная выгрузка и таргетинг
    Плюсы:
    Заполненность слотов увеличивается до 70%, что делает эту стратегию более эффективной.

    Минусы:
    Потребуется выделить дополнительный бюджет в размере 2000 рублей на каждого недогруженного врача для рекламных кампаний.
Пример выгруженных окон у специалистов.
Как мы это делаем:

Ежедневно выгружаем информацию о свободных слотах из медицинской информационной системы (МИС).

Регулярно размещаем информацию в сторис. Отправляем приветственное сообщение новым подписчикам, где упоминаем о доступных приемах.
Вариант 2: Еженедельная выгрузка и таргетинг

Как мы это делаем:

Еженедельно собираем информацию о доступных слотах из МИС и публикуем подробный пост в ленте с указанием актуальных дат.

Настраиваем точечную таргетированную рекламу для каждого специалиста, чтобы добраться до нужной аудитории.
Как превратить лид
в пациента: ключ к успешному продвижению вашей клиники
Было:

  • Справочное бюро
  • Реакция на сообщение 1-2 дня
Стало:

  • Ожидание ответа до 10 минут
  • Выдержаны все сервисные и информационные этапы общения
  • Конверсия в запись выросла с 5% до 80%
В современном мире просто привлечь лидов недостаточно – важно уметь конвертировать их в пациентов. Наш опыт показывает, что для достижения этой цели необходимо выстроить чёткую и эффективную систему работы с каждым новым контактом.
Скрипты и рекомендации
Мы разработали чёткие скрипты для общения с потенциальными пациентами. Это позволяет администраторам взаимодействовать с клиентами уверенно и эффективно. Также внедрены рекомендации по оптимальному времени ответа на каждое сообщение — скорость реакции зачастую становится решающим фактором.
Работа с неопределёнными
У нас создана проработанная схема взаимодействия с теми, кто сразу не готов принять решение. Такие случаи требуют особого подхода и внимания. Мы используем повторные контактные сценарии, чтобы быть на связи именно тогда, когда это необходимо клиенту, и мягко подводить его к принятию решения.
Ежедневные отчёты
Администраторы ежедневно фиксируют все важные события — количество заявок, активных диалогов и назначенных записей. Это позволяет не только видеть общую картину, но и выявлять узкие места и оперативно их устранять.
Контроль качества
Постоянный контроль качества общения с клиентами — одна из составляющих успеха. Ежедневно мы проводим проверки диалогов, а еженедельно анализируем звонки. Такой подход помогает поддерживать высокий уровень сервиса и вовремя вносить коррективы.
Рост обращений и изменение цен лида за 2023−2024 год
Этот кейс наглядно демонстрирует, как грамотный подход к продвижению может изменить положение дел даже в условиях насыщенного рынка медицинских услуг.

Важно помнить, что успех зависит от тщательного анализа, творческого подхода и постоянной адаптации к изменяющимся условиям.

Хотите получать в 3 раза больше заявок и загрузить расписание врачей по меньшей цене?
Заполните бриф для разработки решений задач вашей клиники
Здесь 12 вопросов. Это займет 5 минут
Ваша должность в клинике?
Чем занимается клиника?
Вы уже пытались решать эти задачи?
Как быстро необходимо решить указанные Вами задачи?
Какие каналы привлечения пациентов Вы используете сейчас?
*Select one or more options
Заполните форму
Мы подберем оптимальное решение для Вашей клиники
Спасибо! 👏
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в течение дня

Продвигаетесь в соцсетях, но нет результата?

Отправьте нам ссылки на ваши страницы, мы проведем анализ и обсудим все по телефону или в зуме